Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Esclusione per motivi igienici
Trattandosi di un prodotto a diretto contatto con la pelle, fornito sigillato, ai sensi dell'art. 59, lettera e) del Codice del Consumo il diritto di recesso non può essere esercitato se la confezione sigillata è stata aperta dopo la consegna, per ragioni di protezione della salute e di igiene.
Il recesso resta quindi possibile solo per i prodotti restituiti con il sigillo originale integro.
Condizioni per il reso
Per esercitare il diritto di recesso su un prodotto ancora sigillato:
- Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, con il sigillo intatto e nella confezione originale.
- Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
- Il reso deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
- Il rimborso verrà elaborato secondo i tempi indicati di seguito.
Come richiedere il recesso
Invia una comunicazione a info@coterose.com indicando:
- Numero dell'ordine
- Dichiarazione esplicita di voler recedere dall'acquisto
Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo di cui all'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo, che ti forniremo su richiesta, ma non sei obbligato a farlo. Ti comunicheremo l'indirizzo a cui spedire il reso e le istruzioni per procedere.
Tempi di rimborso del recesso
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere, utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te impiegato per l'acquisto. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto reso oppure fino a quando non avrai dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Prodotto difettoso o danneggiato
L'esclusione per motivi igienici non si applica ai prodotti difettosi o danneggiati, per i quali resta pienamente valida la garanzia legale di conformità.
In caso di prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, contattaci a info@coterose.com allegando:
- Numero dell'ordine
- Foto chiare del difetto o del danno
- Foto dell'imballaggio (se danneggiato)
La documentazione fotografica ci aiuta a gestire la richiesta più rapidamente. Dopo la verifica, procederemo con la sostituzione del prodotto o il rimborso completo, comprese le spese di spedizione.
Risoluzione delle controversie
Cerchiamo sempre di risolvere ogni eventuale controversia in modo bonario: ti invitiamo a contattarci a info@coterose.com. In caso di mancato accordo, puoi rivolgerti agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Informazioni sugli strumenti disponibili sono reperibili sul sito della Commissione Europea: https://consumer-redress.ec.europa.eu
Per qualsiasi domanda: info@coterose.com